Als u een klacht heeft ingediend bij de gemeente Nijkerk, neemt de gemeente zo spoedig mogelijk contact met u op. Degene die contact met u opneemt, is iemand anders dan de persoon tegen wie uw klacht zich richt. U wordt uitgenodigd voor een gesprek. Hierin kunt u uw verhaal aan de behandelaar van de klacht toelichten. De klachtbehandelaar vraagt ook een toelichting aan de persoon tegen wie u een klacht heeft ingediend. Na het gesprek krijgt u een verslag toegestuurd. Als de klacht tijdens het gesprek niet is opgelost, hoort u wat er met uw klacht is gedaan en op welke wijze de gemeente zal proberen om zulke klachten in de toekomst te voorkomen.
Nationale Ombudsman
Als u vindt dat uw klacht niet volgens de voorgeschreven gemeentelijke procedure is behandeld, of als u niet tevreden bent over de uitkomst, neemt u dan contact op met de Nationale Ombudsman, via het telefoonnummer 0800 - 33 55 555. Via dit gratis nummer kunt u informatie krijgen over de wijze waarop en óf u uw klacht aan hem kunt voorleggen. U vindt de informatie ook op de website van www.nationaleombudsman.nl.
Voor informatie en folderaanvraag:
Postbus: 93122, 2509 AC Den Haag
Telefoon: 070 - 3 563 563 / 070 - 3 563 563
Fax: 070 - 360 75 72
